Políticas

Política de Protección de Datos Personales y Privacidad

[Company Name] Última actualización: [date]

En [Company Name] (“nosotros”, “la Empresa”) nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, se contactan con nosotros o contratan nuestros servicios de consultoría en desarrollo de software y agentes de inteligencia artificial. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, cómo los tratamos y cuáles son tus derechos.

Esta política se ajusta a los principios de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su normativa reglamentaria, y contempla además, con carácter de buena práctica, principios reconocidos internacionalmente (como el RGPD europeo) para clientes que operen fuera de Argentina.

1. Responsable del tratamiento de datos

[Company Name] CUIT/CUIL: [number] Domicilio: [address] Email de contacto para temas de privacidad: [email]

2. Qué datos recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

Datos de contacto: nombre, apellido, email, teléfono, empresa, cargo.
Datos de facturación: razón social, CUIT/CUIL o identificación fiscal equivalente, domicilio fiscal.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies (ver sección 8).
Datos provistos en el marco de un proyecto: información técnica, documentación, credenciales de acceso a sistemas (cuando el cliente las provee para tareas de consultoría), y en general cualquier dato necesario para prestar el servicio contratado.
Comunicaciones: correos, mensajes o grabaciones de reuniones cuando el cliente da su consentimiento expreso.

No recopilamos categorías especiales de datos (origen étnico, salud, creencias religiosas o políticas, etc.) salvo que el cliente los incluya voluntariamente en el marco de un proyecto, en cuyo caso se tratan con confidencialidad reforzada y solo para el fin específico acordado.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos para:

Responder consultas y elaborar propuestas comerciales.
Ejecutar los contratos de consultoría y desarrollo (gestión de proyectos, comunicación, facturación).
Cumplir obligaciones legales, impositivas y contables.
Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios (analítica, detección de errores).
Enviar comunicaciones comerciales, boletines o novedades, únicamente si diste tu consentimiento (opt-in).
Garantizar la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes.

No utilizamos tus datos personales para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros ni propios, salvo que exista un acuerdo específico y por escrito con el cliente que lo autorice expresamente para un proyecto determinado.

4. Base legal / legitimación

El tratamiento de datos se basa en:

Consentimiento del titular (por ejemplo, al completar un formulario o suscribirse a un boletín).
Ejecución de un contrato (cuando los datos son necesarios para prestar el servicio contratado).
Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, normativa impositiva).
Interés legítimo de la Empresa (seguridad informática, prevención de fraude, mejora del servicio), siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartir información con:

Proveedores de infraestructura y herramientas necesarios para operar (hosting, servicios en la nube, herramientas de gestión de proyectos, pasarelas de pago, proveedores de modelos de IA utilizados en el desarrollo de agentes), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
Profesionales externos (contables, abogados) cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.
Autoridades públicas, cuando exista un requerimiento legal válido.

Cuando un proyecto requiera transferir datos a proveedores fuera de Argentina (por ejemplo, servicios de IA o nube alojados en otros países), nos aseguramos de que exista un nivel de protección adecuado o cláusulas contractuales que garanticen la seguridad de la información, conforme lo exige la normativa vigente.

6. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, y luego:

Los datos contractuales y de facturación se conservan por el plazo exigido por la normativa impositiva y contable vigente en Argentina.
Los datos de contacto de prospectos que no avanzaron a un proyecto se conservan hasta [X years] o hasta que el titular solicite su baja.
Los datos de proyectos finalizados se conservan durante [X years] por razones de soporte, garantía y obligaciones legales, salvo pedido expreso de eliminación anticipada que no contradiga otra obligación legal.

7. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 25.326, tenés derecho a:

Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retirar tu consentimiento.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer estos derechos, escribinos a [contact email] indicando el derecho que querés ejercer y adjuntando documentación que acredite tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la normativa vigente (en general, 10 días hábiles).

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para:

Recordar preferencias de navegación.
Analizar el uso del sitio (por ejemplo, mediante herramientas de analítica web).
Medir el rendimiento de campañas, si corresponde.

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminarlas, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio. Al continuar navegando, aceptás el uso de cookies conforme a esta política.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas:

Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
Control de acceso restringido a la información de clientes y proyectos.
Acuerdos de confidencialidad con nuestro equipo y colaboradores.
Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.

Ningún sistema es 100% infalible; en caso de detectar un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la normativa aplicable.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se recopilaron datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, procederemos a eliminarlos.

11. Datos de terceros en proyectos de consultoría

Cuando un cliente nos provee datos personales de terceros (por ejemplo, datos de sus propios usuarios, para desarrollar o entrenar un agente de IA), el cliente actúa como responsable de esos datos y garantiza contar con las autorizaciones necesarias para compartirlos con nosotros. [Company Name] actúa en ese caso como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente según las instrucciones del cliente y los términos del contrato de servicios correspondiente.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u organizativos. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web, con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o para ejercer tus derechos sobre datos personales:

[Company Name] Email: [email] Teléfono / WhatsApp: [número] Dirección: [address]

Este documento tiene fines informativos y no reemplaza el asesoramiento legal profesional. Se recomienda su revisión por un abogado especializado en protección de datos antes de publicarlo, para asegurar el cumplimiento con la Ley 25.326, su reglamentación y cualquier otra normativa aplicable según los países donde operen tus clientes.

Política de Devolución de Dinero

[Company Name] Última actualización: [date]

En [Company Name] nos dedicamos a brindar servicios de consultoría en desarrollo de software y agentes de inteligencia artificial. Buscamos que cada cliente esté conforme con el trabajo realizado, y por eso establecemos esta política de devolución de dinero, aplicable a los servicios contratados a través de nuestra web y demás canales oficiales.

Al tratarse de servicios profesionales (y no de productos físicos o digitales estandarizados), esta política se enfoca en la naturaleza del trabajo por horas, sprints o entregables, y no en devoluciones tipo “no me gustó el producto”.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a:

Servicios de consultoría técnica y estratégica (arquitectura, auditorías, asesoramiento).
Desarrollo de software a medida.
Diseño, implementación e integración de agentes de IA.
Cualquier otro servicio profesional contratado bajo un contrato, propuesta o presupuesto aceptado por el cliente.

No aplica a:

Licencias de software de terceros, suscripciones a APIs (por ejemplo, créditos de modelos de IA) u otros costos de infraestructura ya consumidos o abonados a proveedores externos.
Horas de trabajo ya ejecutadas y entregadas conforme a lo acordado.
Servicios donde el cliente haya aprobado formalmente un entregable (hito, sprint o fase).

2. Modalidades de contratación y cómo afectan la devolución

a) Proyectos de precio cerrado (fixed price)

Si se cancela el proyecto antes de iniciar el trabajo, se devuelve el 100% de lo abonado, descontando gastos administrativos ya incurridos (si los hubiera).
Si se cancela una vez iniciado el trabajo, se devuelve la proporción correspondiente al trabajo no ejecutado, según el avance documentado (horas registradas, hitos entregados o porcentaje de sprint completado).
No se reembolsan las fases o entregables ya aprobados por el cliente.

b) Consultoría por horas / bolsa de horas

Se reembolsan únicamente las horas contratadas y no utilizadas.
Las horas ya trabajadas (incluidas reuniones, análisis, documentación y desarrollo) no son reembolsables.

c) Retainers / servicios mensuales recurrentes

El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; la baja se hace efectiva al finalizar el período ya abonado.
No se realizan devoluciones parciales de un mes ya iniciado, salvo que el servicio no se haya prestado por causas imputables a [Company Name].

3. Motivos válidos para solicitar una devolución

El servicio no fue prestado según lo especificado en la propuesta o contrato firmado, y el problema no fue resuelto tras un reclamo formal.
Incumplimiento comprobado de plazos críticos acordados por escrito, sin causa justificada.
Cancelación del proyecto antes del inicio efectivo de las tareas.
Errores de facturación (cobro duplicado, monto incorrecto, etc.).

No se consideran motivos válidos:

Cambios de opinión del cliente sobre el alcance ya aprobado.
Insatisfacción subjetiva con decisiones técnicas correctamente fundamentadas y acordes a lo pactado.
Resultados de modelos de IA (agentes) que dependen de variables externas (datos del cliente, proveedores de modelos, uso posterior por parte del cliente) fuera del control de [Company Name].

4. Plazo para solicitar la devolución

El cliente dispone de [X days] desde la fecha de facturación o desde la finalización/cancelación del servicio (lo que ocurra primero) para presentar su solicitud de devolución.

5. Cómo solicitar una devolución

Enviar un correo a [contact email] con el asunto “Solicitud de devolución”.
Incluir: nombre y razón social, número de factura o comprobante, descripción del motivo y evidencia relevante (correos, actas de reunión, entregables, etc.).
Nuestro equipo confirmará la recepción dentro de las 48 horas hábiles.

6. Evaluación y resolución

Analizaremos la solicitud junto con la documentación del proyecto (registro de horas, entregables, comunicaciones) en un plazo de [X days].
Notificaremos por escrito la resolución, indicando si corresponde devolución total, parcial o su rechazo justificado.
En caso de desacuerdo, el cliente puede solicitar una segunda revisión aportando información adicional.

7. Método y plazo de devolución

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Una vez aprobada la devolución, el dinero se acredita dentro de los [X days].
Los costos de transferencia bancaria o comisiones de la pasarela de pago, si los hubiera, pueden descontarse del monto a devolver.

8. Cláusula de excepción para servicios de IA

Dado que los proyectos de agentes de IA dependen de factores como la calidad de los datos provistos por el cliente, el comportamiento de modelos de terceros y el uso posterior de la solución, [Company Name] garantiza la correcta implementación técnica conforme a lo especificado, pero no puede garantizar resultados de negocio específicos (por ejemplo, tasas de conversión, ahorro de costos o precisión absoluta del modelo). Estos aspectos no constituyen, por sí solos, motivo de devolución.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política:

[Company Name]

Email: [email]
Dirección (si aplica): [address]

Esta política puede ser modificada por [Company Name] en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a los servicios contratados con posterioridad a la publicación de la nueva versión. Este documento tiene fines informativos y no reemplaza el asesoramiento legal profesional; se recomienda su revisión por un abogado antes de publicarlo, para asegurar el cumplimiento con la normativa de defensa del consumidor vigente en [country/jurisdiction].