Políticas

Política de Proteção de Dados Pessoais e Privacidade

[Company Name] Última atualização: [date]

Na [Company Name] (“nós”, “a Empresa”) nos comprometemos a proteger a privacidade e os dados pessoais de quem visita o nosso site, entra em contacto connosco ou contrata os nossos serviços de consultoria em desenvolvimento de software e agentes de inteligência artificial. Esta política explica quais dados coletamos, com qual finalidade, como os tratamos e quais são os seus direitos.

Esta política está alinhada com os princípios da Lei N° 25.326 de Proteção de Dados Pessoais da República Argentina e sua regulamentação, e contempla ainda, como boa prática, princípios internacionalmente reconhecidos (como o RGPD europeu) para clientes que operam fora da Argentina.

1. Responsável pelo tratamento de dados

[Company Name] Identificação fiscal: [number] Endereço: [address] E-mail de contacto para assuntos de privacidade: [email]

2. Dados que coletamos

De acordo com a forma como interage connosco, podemos coletar:

Dados de contacto: nome, apelido, e-mail, telefone, empresa, cargo.
Dados de faturação: razão social, número de identificação fiscal equivalente, endereço fiscal.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cookies (ver secção 8).
Dados fornecidos no âmbito de um projeto: informações técnicas, documentação, credenciais de acesso a sistemas (quando o cliente as fornece para tarefas de consultoria), e em geral quaisquer dados necessários para a prestação do serviço contratado.
Comunicações: e-mails, mensagens ou gravações de reuniões quando o cliente dá o seu consentimento expresso.

Não coletamos categorias especiais de dados (origem étnica, saúde, crenças religiosas ou políticas, etc.) salvo que o cliente as inclua voluntariamente no âmbito de um projeto, caso em que são tratados com confidencialidade reforçada e apenas para a finalidade específica acordada.

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos os dados para:

Responder a consultas e elaborar propostas comerciais.
Executar os contratos de consultoria e desenvolvimento (gestão de projetos, comunicação, faturação).
Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
Melhorar o nosso site e serviços (análise, deteção de erros).
Enviar comunicações comerciais, boletins ou novidades, apenas se tiver dado o seu consentimento (opt-in).
Garantir a segurança dos nossos sistemas e prevenir fraudes.

Não utilizamos os seus dados pessoais para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros nem próprios, salvo que exista um acordo específico e por escrito com o cliente que o autorize expressamente para um projeto determinado.

4. Base legal / legitimação

O tratamento de dados baseia-se em:

Consentimento do titular (por exemplo, ao preencher um formulário ou subscrever um boletim).
Execução de um contrato (quando os dados são necessários para a prestação do serviço contratado).
Cumprimento de obrigações legais (faturação, regulamentação fiscal).
Interesse legítimo da Empresa (segurança informática, prevenção de fraude, melhoria do serviço), desde que não prevaleçam os seus direitos e liberdades fundamentais.

5. Com quem partilhamos os dados

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Podemos partilhar informações com:

Fornecedores de infraestrutura e ferramentas necessários para operar (hosting, serviços em nuvem, ferramentas de gestão de projetos, gateways de pagamento, fornecedores de modelos de IA utilizados no desenvolvimento de agentes), ao abrigo de acordos de confidencialidade e tratamento de dados.
Profissionais externos (contabilistas, advogados) quando necessário para cumprir obrigações legais ou contratuais.
Autoridades públicas, quando exista um requisito legal válido.

Quando um projeto exigir a transferência de dados para fornecedores fora da Argentina (por exemplo, serviços de IA ou nuvem alojados noutros países), asseguramo-nos de que existe um nível de proteção adequado ou cláusulas contratuais que garantam a segurança da informação.

6. Prazo de conservação

Conservamos os dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, e posteriormente:

Os dados contratuais e de faturação são conservados pelo prazo exigido pela regulamentação fiscal e contabilística vigente na Argentina.
Os dados de contacto de potenciais clientes que não avançaram para um projeto são conservados até [X years] ou até que o titular solicite a sua eliminação.
Os dados de projetos concluídos são conservados durante [X years] por razões de suporte, garantia e obrigações legais.

7. Direitos do titular dos dados

De acordo com a Lei 25.326, tem direito a:

Acesso: conhecer que dados temos sobre si e como os utilizamos.
Retificação: corrigir dados inexatos ou desatualizados.
Supressão: solicitar a eliminação dos seus dados quando já não sejam necessários ou retirar o seu consentimento.
Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados para fins específicos (por exemplo, marketing).
Portabilidade: solicitar os seus dados num formato estruturado, quando tecnicamente possível.

Para exercer estes direitos, contacte-nos em [contact email] indicando o direito que deseja exercer e anexando documentação que comprove a sua identidade. Responderemos dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável (geralmente 10 dias úteis).

A Agência de Acesso à Informação Pública (AAIP), na qualidade de Órgão de Controlo da Lei 25.326, tem a atribuição de atender as denúncias e reclamações relacionadas com o incumprimento das normas de proteção de dados pessoais.

8. Cookies e tecnologias similares

O nosso site pode utilizar cookies próprios e de terceiros para:

Lembrar preferências de navegação.
Analisar o uso do site (por exemplo, mediante ferramentas de análise web).
Medir o desempenho de campanhas, se aplicável.

Pode configurar o seu navegador para recusar ou eliminar cookies, embora isso possa afetar o funcionamento de algumas partes do site. Ao continuar a navegar, aceita a utilização de cookies de acordo com esta política.

9. Segurança da informação

Implementamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

Encriptação de dados em trânsito (HTTPS/TLS).
Controlo de acesso restrito às informações de clientes e projetos.
Acordos de confidencialidade com a nossa equipa e colaboradores.
Revisão periódica das nossas práticas de segurança.

Nenhum sistema é 100% infalível; no caso de detetar um incidente de segurança que afete os seus dados, notificaremos de acordo com a legislação aplicável.

10. Menores de idade

Os nossos serviços destinam-se a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se detetarmos que foram coletados dados de um menor sem o consentimento correspondente, procederemos à sua eliminação.

11. Dados de terceiros em projetos de consultoria

Quando um cliente nos fornece dados pessoais de terceiros (por exemplo, dados dos seus próprios utilizadores para desenvolver ou treinar um agente de IA), o cliente atua como responsável por esses dados e garante ter as autorizações necessárias para os partilhar connosco. A [Company Name] atua nesse caso como subcontratante, tratando esses dados apenas de acordo com as instruções do cliente e os termos do contrato de serviços correspondente.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais, técnicas ou organizacionais. A versão vigente será sempre a publicada no nosso site, com a data da última atualização indicada no início do documento.

13. Contacto

Para consultas, reclamações ou para exercer os seus direitos sobre dados pessoais:

[Company Name]

E-mail: [email]
Endereço (se aplicável): [address]

Este documento tem fins informativos e não substitui o aconselhamento jurídico profissional. Recomenda-se a sua revisão por um advogado especializado em proteção de dados antes de o publicar, para assegurar o cumprimento da Lei 25.326, a sua regulamentação e qualquer outra legislação aplicável consoante os países onde os seus clientes operam.

Política de Reembolso

[Company Name] Última atualização: [date]

Na [Company Name] dedicamo-nos a prestar serviços de consultoria em desenvolvimento de software e agentes de inteligência artificial. Procuramos que cada cliente fique satisfeito com o trabalho realizado, pelo que estabelecemos esta política de reembolso, aplicável aos serviços contratados através do nosso site e demais canais oficiais.

Tratando-se de serviços profissionais (e não de produtos físicos ou digitais padronizados), esta política foca-se na natureza do trabalho por horas, sprints ou entregáveis, e não em devoluções do tipo “não gostei do produto”.

1. Âmbito desta política

Esta política aplica-se a:

Serviços de consultoria técnica e estratégica (arquitetura, auditorias, assessoria).
Desenvolvimento de software à medida.
Design, implementação e integração de agentes de IA.
Qualquer outro serviço profissional contratado ao abrigo de um contrato, proposta ou orçamento aceite pelo cliente.

Não se aplica a:

Licenças de software de terceiros, subscrições de APIs (por exemplo, créditos de modelos de IA) ou outros custos de infraestrutura já consumidos ou pagos a fornecedores externos.
Horas de trabalho já executadas e entregues de acordo com o acordado.
Serviços em que o cliente tenha aprovado formalmente um entregável (milestone, sprint ou fase).

2. Modalidades de contratação e como afetam o reembolso

a) Projetos de preço fixo (fixed price)

Se o projeto for cancelado antes de iniciar o trabalho, é devolvido 100% do valor pago, deduzindo as despesas administrativas já incorridas (se existirem).
Se for cancelado após o início do trabalho, é devolvida a proporção correspondente ao trabalho não executado, com base no progresso documentado (horas registadas, milestones entregues ou percentagem de sprint concluída).
As fases ou entregáveis já aprovados pelo cliente não são reembolsáveis.

b) Consultoria por horas / pacote de horas

São reembolsadas apenas as horas contratadas e não utilizadas.
As horas já trabalhadas (incluindo reuniões, análise, documentação e desenvolvimento) não são reembolsáveis.

c) Retainers / serviços mensais recorrentes

O cliente pode cancelar a renovação a qualquer momento; o cancelamento tem efeito no final do período já pago.
Não são efetuados reembolsos parciais de um mês já iniciado, salvo se o serviço não tiver sido prestado por causas imputáveis à [Company Name].

3. Motivos válidos para solicitar um reembolso

O serviço não foi prestado conforme especificado na proposta ou contrato assinado, e o problema não foi resolvido após uma reclamação formal.
Incumprimento comprovado de prazos críticos acordados por escrito, sem causa justificada.
Cancelamento do projeto antes do início efetivo das tarefas.
Erros de faturação (cobrança duplicada, valor incorreto, etc.).

Não são considerados motivos válidos:

Mudanças de opinião do cliente sobre o âmbito já aprovado.
Insatisfação subjetiva com decisões técnicas corretamente fundamentadas e acordes com o acordado.
Resultados de modelos de IA (agentes) que dependem de variáveis externas (dados do cliente, fornecedores de modelos, uso posterior pelo cliente) fora do controlo da [Company Name].

4. Prazo para solicitar o reembolso

O cliente dispõe de [X days] a partir da data de faturação ou da conclusão/cancelamento do serviço (o que ocorrer primeiro) para apresentar o seu pedido de reembolso.

5. Como solicitar um reembolso

Enviar um e-mail para [contact email] com o assunto “Pedido de Reembolso”.
Incluir: nome e razão social, número de fatura ou comprovativo, descrição do motivo e evidências relevantes (e-mails, atas de reunião, entregáveis, etc.).
A nossa equipa confirmará a receção no prazo de 48 horas úteis.

6. Avaliação e resolução

Analisaremos o pedido juntamente com a documentação do projeto (registo de horas, entregáveis, comunicações) no prazo de [X days].
Notificaremos por escrito a resolução, indicando se corresponde reembolso total, parcial ou a sua rejeição fundamentada.
Em caso de desacordo, o cliente pode solicitar uma segunda revisão fornecendo informações adicionais.

7. Método e prazo de reembolso

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente, salvo acordo diferente entre as partes.
Após a aprovação do reembolso, o valor é creditado no prazo de [X days].
Os custos de transferência bancária ou comissões da gateway de pagamento, se existirem, podem ser deduzidos do valor a reembolsar.

8. Cláusula de exceção para serviços de IA

Dado que os projetos de agentes de IA dependem de fatores como a qualidade dos dados fornecidos pelo cliente, o comportamento de modelos de terceiros e o uso posterior da solução, a [Company Name] garante a correta implementação técnica conforme especificado, mas não pode garantir resultados de negócio específicos (por exemplo, taxas de conversão, poupança de custos ou precisão absoluta do modelo). Estes aspetos não constituem, por si só, motivo de reembolso.

9. Contacto

Para qualquer consulta sobre esta política:

[Company Name]

E-mail: [email]
Endereço (se aplicável): [address]

Esta política pode ser modificada pela [Company Name] a qualquer momento. As alterações aplicar-se-ão aos serviços contratados após a publicação da nova versão. Este documento tem fins informativos e não substitui o aconselhamento jurídico profissional; recomenda-se a sua revisão por um advogado antes de o publicar, para assegurar o cumprimento da regulamentação de defesa do consumidor vigente em [country/jurisdiction].